01 – Istorija
Ne ažiotažas. Veikiančios sistemos.
Dabar DI skaidrę turi kiekviena įmonė. Kur kas mažiau jų turi DI sistemą, kuri trečią valandą nakties atsako tikram klientui – ir atsako teisingai. AI Lab sukurta būtent šiai spragai užpildyti.
Tai studija, kurioje inžinerija eina pirma. Ji pradeda nuo veiksmų plano, nukreipto į tas kelias DI galimybes, kurios iš tikrųjų pajudina verslą, o tada jas įgyvendina: autonominius agentus, kurie perima iš komandų tikrą darbą, ir individualias sistemas sunkiausioms vietoms – nuosaviems duomenims, pasenusiai programinei įrangai ir susipainiojusiems darbo procesams. Visa tai paprastai trunka nuo keturių iki dvylikos savaičių nuo starto iki kažko, kas veikia.
Dauguma konsultantų pateikia rekomendacijas. AI Lab pateikia veikiančias sistemas.
02 – Idėja
Laboratorijos žurnalas, ne sci-fi plakatas.
DI prekės ženklai linkę švytėti: gradientai, dalelės, blankus ateities pažadas. AI Lab labiau primena tvarkingai vedamą laboratorijos žurnalą: šiltai balsvi puslapiai, tamsiai mėlynas rašalas ir vienas rožinis akcentas, žymintis tai, kas svarbu.
Žodinis ženklas pavadinimą perskiria tašku – ai·Lab, antraštės surinktos Instrument Serif šriftu, o kasdienį darbą atlieka DM Sans. Kai kiekvienas konkurentas atrodo kaip ateitis, išsiskiri tuo, kad atrodai kaip tas, kuris kruopščiai veda užrašus. Klientas netrukus perduos savo klientų aptarnavimą ir nori, kad tie, kas jį vykdys, skambėtų apdairiai.
Rožinė
#E91E8C
Švelniai rožinė
#FF6B9D
Tamsiai mėlyna
#1A1A2E
Balsva
#FAFAF8
03 – Kaip kūrėm
Kas išėjo iš laboratorijos.
Kai kas nors pasiteisina daugiau nei vienam klientui, tai nustoja būti projektu ir tampa produktu. Tie produktai parduoda studiją geriau nei bet kuris paslaugų puslapis: konsultacinė įmonė, kuri paleidžia savo įrankius, jau atsakė į klausimą, kurio kiekvienas pirkėjas per mandagus paklausti.
Publisher pradeda ten, kur pradeda rašytojai.
Ne nuo tuščio prompto lauko, o nuo brifo, kelių užrašų ir aplanko su pavyzdžių failais, nes būtent tai rašytojas turi ant stalo prieš pirmą eilutę. Toliau jis rašo juodraštį paties prekės ženklo balsu. Naujas įrankis atrodo savaime suprantamas, kai pradeda ten, kur žmonės jau yra.
Dirba atvirai.
Kiekvienas generavimo žingsnis matomas, kol vyksta. Besisukantis ratukas prašo redaktoriaus juo tiesiog pasitikėti; matomas procesas duoda vietos įsiterpti, o žmonės pamilsta įrankius, kuriuos gali pertraukti.
Ir baigiasi data.
Vienas publikavimo kalendorius WordPress ir visoms socialinių tinklų paskyroms. Turinio įrankiai dažniausiai sustoja ties juodraščiu – kaip tik ten, kur prasideda tikrasis darbas: išleisti tai į pasaulį.
Play Text eina priešinga kryptimi.
Nuo rašymo prie klausymo: jis garsiai skaito bet kurį straipsnį Mac ir iPhone įrenginiuose, paryškindamas kiekvieną tariamą žodį. Paryškinimas – didžioji dizaino dalis. Jis laiko akį ir ausį ties tuo pačiu žodžiu, todėl atitrūkus niekada neprarandi vietos.
ailab.ee pažadą išsako vienu sakiniu, o tris pasiūlymus rodo po vieną skirtuke, ne visus iš karto. Kas lygina DI konsultacines įmones, tą savaitę perskaito tuziną paslaugų puslapių, o vieną pasirinkimą vienu metu lengviau perskaityti iki galo.
04 – DI viduje
Aptarnavimas, kuris žino, kada perduoti žmogui.
Pagrindinis produktas – Support Agent. Jis išsprendžia užklausas nuo pradžios iki galo, naudodamas tuos pačius įrankius, kuriuos naudotų žmogus, ir žino, kada pokalbiui vietoj jo reikia žmogaus. Ši paskutinė dalis svarbesnė už pirmąją: niekas nesibaimina, kad pagalbos robotas padarys per mažai, – baiminamasi tik, kad jis nežinos, kada sustoti.
Po gaubtu kartu dirba keli skirtingų tiekėjų modeliai, o tikrintuvas patikrina kiekvieną atsakymą, kol jo dar nepamatė klientas. Ką tai pakeitė: valandas pirmos linijos aptarnavimo ir tuščią lapą prieš kiekvieną įrašą.
05 – Kas išliko
Savaitės, ne ketvirčiai.
Strategija, agentai ir individualūs sprendimai, o iš laboratorijos išėjo Publisher, Support Agent ir Play Text. Keturių–dvylikos savaičių kelias nuo pirmo susitikimo iki veikiančios sistemos pasako daugiau nei bet kuris būdvardis svetainėje: rinkoje, pilnoje DI pažadų, terminas – vienintelis, kurio laikymosi pirkėjas gali iš tavęs pareikalauti.