Godinama me svrbi i godinama gnjavim brojne prijatelje iz marketinga svojim oduševljenjem svim novim mogućnostima koje AI otvara. Ali uvijek je ostalo samo na tome: ja, preuzbuđen zbog još jedne stvari koju AI može.
U međuvremenu svaki dan radim na svakakvim komadićima prodaje i marketinga, u sklopu različitih zaduženja. Ovdje prodajni alat, ondje agent za upravljanje oglasima, negdje u sredini „pametna” kampanja, a negdje drugdje alat za sadržaj. Svaki koristan u svom kutu. Nijedan dio veće slike.
A onda mi je nedavno napokon sinulo. Prvo, sve se to može povezati i, uz male prilagodbe, koristiti ponovno. Drugo, zaduženja mi rastu tako brzo da ovako ionako ne mogu još dugo.
Zato sav taj marketinški posao stavljamo pod jedan krov, s jednom jasnom vizijom koja vrijedi za svaki brend i svaku tvrtku u priči. Taj krov je Slop.
Slop je AI-native agencija unutar Kempua s neobičnim opisom posla: napraviti strojeve koji rade marketing, a onda otkriti dokle ga mogu dogurati. Na ekranima i izvan njih. Radimo brendove, web-stranice i sadržaj te vodimo društvene mreže i oglase, prvo za Kempuove brendove, a vanjske projekte uzimamo kad nas odvedu negdje novo. Taj dio zvuči kao svaka agencija. Ali zapravo smo tu zbog pitanja ispod toga: koliko marketinga AI stvarno može odraditi i što postaje moguće kad ga odradi?
Od komadića do jednog stroja
Većina timova koristi AI kao što sam ga ja nekad koristio: da brže rade ono što već rade. Brža prva verzija, nekoliko varijanti više, ušteđeno popodne. Korisno, ali oblik posla ostaje točno gdje je bio, a svaki alat ostaje zaglavljen uz brend za koji je napravljen.
Mi želimo promijeniti taj oblik. Cilj nam je izgraditi AI sustave koji mogu od početka do kraja odraditi većinu marketinškog posla za sve naše brendove: istraživanje, prve verzije, varijante, web-stranice, tehničku pozadinu kampanja, izvještavanje. Ne pokoji pametan alat tu i tamo, nego jedan povezan sustav modela i agenata koji vrti rutinu, dok ljudi svoje vrijeme troše na prosudbu i ukus. Napraviš jednom, prilagodiš svakom brendu, koristiš svugdje.
Ne koristimo AI samo da radimo marketing. Gradimo AI koji ga radi.
Kako izgleda „većina posla”
Zamisli lansiranje. Danas sobi punoj ljudi treba nekoliko tjedana. Verzija prema kojoj gradimo izgleda više ovako:
- Istraživanje na autopilotu. Agenti prođu tržište, recenzije i tikete korisničke podrške pa nam predaju brief oko kojeg se isplati posvađati.
- Sadržaj strojnom brzinom. Tekstovi, slike i video u svim formatima i na svim jezicima, generirani u nekoliko sati i ugođeni glasu svakog brenda.
- Web-stranice koje ne prestaju raditi. Stranice koje odgovaraju na pitanja, prilagođavaju se onome tko čita i same se prepravljaju kad nešto prestane konvertirati.
- Kampanje koje se vrte same. Raspoređivanje, testiranje i izvještavanje preuzimaju sustavi koji nam kažu što se dogodilo i što probati sljedeće.
Ljudi ostaju ondje gdje su najvažniji: odlučuju što se isplati reći, biraju smjer i imaju zadnju riječ. Strojevi tipkaju. Mi kušamo.
Pa onda dalje
Automatizirati današnji marketing tek je prva polovica. Kad se rutina vrti sama, zanimljivije je pitanje što marketing može napraviti, a nikad prije nije mogao.
Zato AI ugrađujemo u sam rad, a ne držimo ga samo iza kulisa. Web-stranica koja vodi pravi razgovor. Sadržaj koji se oblikuje prema jednoj osobi umjesto prema prosjeku. Proizvodi kojima se marketing i funkcije stapaju u jedno. Svaki case study na ovoj stranici ima oznaku „AI ugrađen” ondje gdje model ide u produkciju zajedno s gotovim radom, a tu oznaku želimo na gotovo svemu što radimo.
Izvan ekrana
Marketing se ne događa samo u pregledniku, pa ne bi trebao ni AI. Sljedeći teren koji nas zanima je fizički svijet: mjesta na kojima ljudi stvarno stoje, koja dodiruju i gledaju.
Zamisli ambalažu i tiskovine generirane za trenutak, a ne za sezonu. Ekrane i instalacije koji vide prostoriju i reagiraju na nju. Prostore za evente u kojima su strojevi dio showa, a ne skriveni u back officeu. Fizičke predmete koji se dizajniraju, variraju i proizvode uz modele u cijelom procesu. Nešto od toga spremno je već danas, nešto još nije, i upravo zato želimo biti ti koji će to otkriti.
Zašto baš unutar Kempua
Ovakav posao traži strpljenje i mjesto za testiranje. Vanjska agencija mora pokazati rezultate u sljedećem decku; mi smijemo graditi sustave koji se isplate kroz godine. Znamo Kempuove proizvode, ljude i povijest, pa naši eksperimenti kreću od stvarnih problema, a ne izmišljenih.
Kempuovi brendovi naš su laboratorij i naši prvi klijenti. Pod jednim krovom sve što napravimo za jedan brend već je sutradan spremno za sljedeći. Kad nešto radi, ide u produkciju, do stvarnih proizvoda i stvarnih kupaca. Kad ne radi, mi smo ti koji su u ponedjeljak još tu i popravljaju. Taj zajednički ulog omogućuje nam da se kladimo ambiciozno, a ne nepromišljeno.
Kako ostajemo pošteni prema sebi
Cilj nije više AI-ja. Cilj je bolji marketing. Na tom putu drže nas tri pravila:
- Zadnju riječ ima čovjek. Svaku turu kuša čovjek prije nego što ikome stigne. Slop je namjeran, greške nisu.
- Korisno pobjeđuje impresivno. Sustav zasluži svoje mjesto tako da riješi stvaran problem stvarnoj osobi, a ne tako da dobro izgleda na demu.
- Pokaži postupak. Zapisujemo što gradimo, što radi i što pukne, da lekcije nadžive eksperiment.
Prati nas
Ovaj blog je mjesto gdje to zapisujemo. Očekuj radne bilješke o sustavima koje gradimo, modelima koje ugrađujemo u proizvode, eksperimentima koji izađu s ekrana i onima koji putem padnu. Bez praznih fraza, bez žargona radi žargona i bez ijednog „u današnjem užurbanom svijetu”.
Povremeno će ono što usput napravimo biti pravi pravcati slop. To ide uz testiranje i učenje pred svima: svaka loša tura nečemu nauči sljedeću, a jedini način da u ovome postanemo dobri jest da nastavimo slopati.
Ako u sebi čuješ glas koji kaže „ne znaš slikati”, onda svakako slikaj i taj će glas utihnuti.
Vincent van Gogh
Ako želiš vidjeti dokle marketing može doći kad strojevi rade većinu posla, pretplati se preko RSS-a i gledaj kako se to događa.