Ilni snin ma nistax noqgħod kwiet, u ndejjaq lil ħafna mill-ħbieb tiegħi fil-marketing bl-eċitament tiegħi dwar il-possibbiltajiet ġodda kollha li tiftaħ l-AI. Imma dejjem baqa’ hekk: jien, eċitat iżżejjed b’xi ħaġa oħra li taf tagħmel l-AI.
Sadanittant, kuljum naħdem fuq kull xorta ta’ biċċiet tal-bejgħ u l-marketing fir-responsabbiltajiet differenti li għandi. Għodda tal-bejgħ hawn, aġent li jmexxi r-reklami hemm, kampanja “smart” x’imkien fin-nofs, għodda tal-kontenut x’imkien ieħor. Kull waħda utli fil-kantuniera tagħha. L-ebda waħda parti minn stampa akbar.
Imbagħad, ftit ilu, fl-aħħar indunajt. L-ewwel, dawn l-affarijiet kollha jistgħu jingħaqdu, u b’ftit aġġustamenti jistgħu jerġgħu jintużaw. It-tieni, ir-responsabbiltajiet tiegħi qed jikbru tant malajr li xorta waħda ma nistax inkompli hekk għal ħafna żmien.
Għalhekk qed inġibu dak ix-xogħol kollu tal-marketing taħt saqaf wieħed, b’viżjoni waħda ċara li taħdem għal kull brand u kumpanija involuta. Dak is-saqaf huwa Slop.
Slop hija l-aġenzija interna u AI-native ta’ Kempu, b’job description xejn tas-soltu: tibni l-magni li jagħmlu l-marketing, imbagħad tara kemm jistgħu jaslu ’l bogħod. Fuq l-iskrins, u barra minnhom. Nagħmlu brands, websajts u kontenut, u nmexxu s-social media u r-reklami, l-ewwel għall-brands ta’ Kempu, u nieħdu proġetti minn barra meta jimbuttawna x’imkien ġdid. Din il-parti tinstema’ bħal kull aġenzija oħra. Dak li verament qegħdin hawn għalih hija l-mistoqsija ta’ taħtha: kemm mill-marketing tista’ verament tagħmel l-AI, u x’isir possibbli ladarba tagħmlu?
Minn biċċiet imxerrda għal magna waħda
Ħafna teams jużaw l-AI kif kont nużaha jien: biex imorru aktar malajr fix-xogħol li diġà jagħmlu. L-ewwel draft aktar malajr, ftit varjanti żejda, wara nofsinhar iffrankat. Utli, imma tħalli l-forma tax-xogħol eżatt fejn kienet, u kull għodda tibqa’ mwaħħla mal-brand li nbniet għalih.
Aħna rridu nbiddlu l-forma. L-għan tagħna hu li nibnu sistemi tal-AI li jistgħu jġorru l-biċċa l-kbira tax-xogħol tal-marketing fil-brands kollha tagħna mill-bidu sal-aħħar: ir-riċerka, id-drafts, il-varjanti, il-websajts, is-sistemi ta’ wara l-kampanji, ir-reporting. Mhux għodda għaqlija hawn u hemm, imma stack waħda konnessa ta’ mudelli u aġenti li tmexxi r-rutina, waqt li n-nies iqattgħu l-ħin tagħhom fuq il-ġudizzju u l-gost. Nibnuha darba, nirranġawha għal kull brand, nerġgħu nużawha kullimkien.
Mhux qed nużaw l-AI biss biex nagħmlu l-marketing. Qed nibnu l-AI li tagħmlu.
Kif tidher “il-biċċa l-kbira tax-xogħol”
Immaġina launch. Illum trid kamra mimlija nies għal ftit ġimgħat. Il-verżjoni li qed nibnu lejha tidher aktar hekk:
- Riċerka li ssir waħedha. L-aġenti jaqraw is-suq, ir-reviews u t-tickets tas-support, u jagħtuna brief li ta’ min niġġieldu fuqu.
- Kontenut b’veloċità ta’ magna. Test, stampi u video f’kull daqs u lingwa, iġġenerati f’sigħat u rranġati fuq il-vuċi ta’ kull brand.
- Websajts li jibqgħu jaħdmu. Paġni li jwieġbu mistoqsijiet, jadattaw għal min qed jaqra u jerġgħu jiktbu lilhom infushom meta xi ħaġa tieqaf tikkonverti.
- Kampanji fuq autopilot. L-iskedar, it-testijiet u r-reporting f’idejn sistemi li jgħidulna x’ġara u x’għandna nippruvaw wara.
In-nies jibqgħu fejn l-aktar jgħoddu: jiddeċiedu x’jixraq jingħad, jagħżlu d-direzzjoni u jagħtu l-aħħar kelma. Il-magni jittajpjaw. Aħna nduqu.
Imbagħad, lil hinn
Li nawtomatizzaw il-marketing ta’ llum huwa biss l-ewwel nofs. Ladarba r-rutina timxi waħedha, il-mistoqsija l-aktar interessanti hija: x’jista’ jagħmel il-marketing li qatt ma seta’ jagħmel qabel?
Għalhekk l-AI nibnuha ġewwa x-xogħol li noħorġu, mhux biss warajh. Websajt li żżomm konversazzjoni vera. Kontenut li jsawwar ruħu madwar persuna waħda minflok madwar medja. Prodotti fejn il-marketing u l-features isiru ħaġa waħda. Kull case study fuq din il-websajt għandu t-tag “AI ġewwa” fejn mudell joħroġ max-xogħol lest, u rridu dak it-tag kważi fuq kull ma nagħmlu.
Barra mill-iskrin
Il-marketing mhux biss ġo browser jiġri, u lanqas l-AI m’għandha tibqa’ hemm. Il-fruntiera li jmiss li tinteressana hija d-dinja fiżika: il-postijiet fejn in-nies verament joqogħdu, imissu u jħarsu.
Aħseb f’packaging u print iġġenerati għall-mument minflok għall-istaġun. Displays u installazzjonijiet li jaraw il-kamra u jirreaġixxu għaliha. Spazji tal-events fejn il-magni huma parti mill-ispettaklu, mhux moħbija fil-back office. Oġġetti fiżiċi ddisinjati, varjati u prodotti b’mudelli fil-proċess. Parti minn dan lesta illum u parti għadha le, u eżatt għalhekk irridu nkunu aħna li niskopruh.
Għala jirnexxi għax aħna interni
Dan it-tip ta’ xogħol jeħtieġ il-paċenzja u post fejn tittestjah. Aġenzija minn barra trid turi riżultati fid-deck li jmiss; aħna nistgħu nibnu sistemi li jagħtu l-frott fuq medda ta’ snin. Nafu l-prodotti, in-nies u l-istorja ta’ Kempu, allura l-esperimenti tagħna jibdew minn problemi veri minflok minn problemi ipotetiċi.
Il-brands ta’ Kempu huma l-lab tagħna u l-ewwel klijenti tagħna. Taħt saqaf wieħed, kull ma nibnu għal brand wieħed ikun lest għal ta’ warajh l-għada stess. Meta xi ħaġa taħdem, toħroġ għal prodotti veri u klijenti veri. Meta ma taħdimx, aħna li nkunu għadna hawn nhar it-Tnejn, insewwuha. Li għandna x’nitilfu flimkien huwa dak li jħallina nagħmlu mħatri ambizzjużi mingħajr ma nagħmlu mħatri bla moħħ.
Kif nibqgħu onesti
Aktar AI mhux il-għan. Marketing aħjar iva. Tliet regoli jżommuna f’dik id-direzzjoni:
- Bniedem jagħti l-aħħar kelma. Kull batch idduqu persuna qabel ma jasal għand xi ħadd. Is-slop huwa apposta; l-iżbalji le.
- Utli aħjar minn impressjonanti. Sistema taqla’ postha billi ssolvi problema vera għal persuna vera, mhux billi tkun demo sabiħa.
- Uri x-xogħol. Niktbu x’nibnu, x’jaħdem u x’jinkiser, biex it-tagħlimiet jgħixu aktar mill-esperiment.
Imxi magħna
Dan il-blog huwa fejn tmur dik il-kitba. Stenna noti tax-xogħol fuq is-sistemi li nibnu, il-mudelli li noħorġu ġewwa l-prodotti, l-esperimenti li joħorġu mill-iskrin, u dawk li jfallu fit-triq. Bla mili, bla jargon għalxejn, u lanqas darba “fid-dinja mgħaġġla tal-lum”.
Kultant, dak li nagħmlu fit-triq ikun slop veru. Dan jiġi mal-ittestjar u t-tagħlim fil-beraħ: kull batch ħażin jgħallem lil ta’ warajh, u l-uniku mod kif issir tajjeb f’dan huwa li tibqa’ tagħmlu.
Jekk tisma’ leħen ġewwa fik jgħidlek “ma tafx tpinġi”, allura bilfors pinġi, u dak il-leħen jiskot.
Vincent van Gogh
Jekk trid tara kemm jista’ jasal ’il bogħod il-marketing meta l-magni jagħmlu l-biċċa l-kbira tax-xogħol, issottoskrivi bl-RSS u ara kollox jiġri quddiem għajnejk.